服务承诺
 
 




 
 
 服务承诺

1、 成立以厂长为首的售后服务专项小组,直接负责本厂工程的售后服务工作。
2、 服务承诺及措施:

  2.1 严格按国家有关技术规范设计、制作、安装。
  2.2 对本公司产品实行终身维修。
  2.3 1%的问题用100%的努力去解决。
  2.4 设立24小时售后服务专线(工厂:020-86040486;广州工程部:       020-87563943;东莞工程部:0769-2293715),有专职人员值班跟踪服务,节假日照常值班,保证用户随叫随到。
  2.5 对用户来人、来电或来函处理,一方面要求值班人员及时将详细服务信息记录反馈给有关部门处理;另一方面确定服务期限,及时为用户提供真诚的服务,确保用户满意为止。
  2.6 在接到通知后,深圳、广州、东莞地区24小时以内,其它地区48小时以内我单位人员赶到现场解决问题。特殊情况下,我司会在2小时内赶赴现场提供援助。
3、 服务范围
  3.1 提供技术咨询和设计配合。
  3.2 提供详尽的技术资料和有效的系统安装方案。
  3.3 随时解决施工现场出现的问题,提供现场设计及施工变更方案,最大限度降低客户的投资成本。
  3.4 对客户提出的施工变更要求,一经确认后立即执行。
  3.5 安排技术人员进行系统测试,包括单项测试和整体消防联动,确保系统成功投入运行。
  3.6 提供系统完备的技术资料,并作好技术交底及指导正确的操作方法,较大型项目还负责为用户培训几名专职操作人员。
  3.7 提供有效材料质量证明文件和有关检测报告。
  3.8 免费提供保修期后定期维修保养。
  3.9 应用户要求提供保修期后定期维修保养。
4、 收费
  防火系统因我司产品原因出现异常故障,我司免费维修,因使用不当造成损坏,保修期内只收取材料费,保修期满后只收取成本费。
5、 档案管理
  从施工组织设计开始,,我司对每个用户都建立一套完整的档案,包括设计方案、技术资料、设计变更、签证、生产计划、发货记录、质检记录、施工人员安排及计划,调试竣工验收资料等,并将售后后勤服务记录,用户使用情况等记录归入档案,以实现ISO9000管理体系的可追溯性。


广州市白云南粤防火门厂
厂址:广州市白云区龙归镇南村工业区
电话:(020)86040486 86042837
传真:(020)86042837